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江門人大:接訪群眾有“三寶” 江海區人大常委會外海街道工委組織人大代表開展戶外接訪群眾活動
2019-08-02 09:50:00 文章來源: 江門人大網  

  “你快到麻三公園來,好多人大代表在這里現場接待群眾來訪,你快來反映一下你的問題!”為更加貼近百姓生活、傾聽百姓心聲,江門市江海區外海街道 “榕樹下議事”的“陣地”從外海街道直沖村來到麻三公園。炎炎夏日,擋不住省、市、區人大代表開展戶外接訪群眾的高漲熱情。

  對于人大代表而言,每天接觸最多的就是群眾。如何與群眾打好關系,做好群眾來訪工作?參加戶外接訪群眾活動的人大代表有三個“制勝法寶”。
  帶著“一個微笑”
  “大媽,天氣這么熱,過來喝點水吧。有什么問題想要向我們反映的嗎?”“大叔,有空的話過來坐下聊聊天吧。在生活上有什么需要解決的問題都可以跟我們說說!”活動剛開始,路過接訪現場的群眾走走看看停停,顯然還是有些拘謹。代表們主動打開話匣子,面對群眾展露微笑,拉近與來訪群眾的心理距離,為群眾反映訴求提供和諧輕松的氛圍。
  “我發現最近樓下排水溝旁經常有人亂扔垃圾,太陽一曬臭氣哄哄的,嚴重影響我們的居住環境。”“我要反映一個情況,每晚散步,都有主人遛狗不拉狗繩,我覺得這樣不太好。”“還有小區外來車輛亂停亂放的情況比較嚴重,阻礙到居民的出行,希望你們能好好整治整治。”面對群眾反映的問題,代表們都一一認真地記錄了下來,并表示會盡快為他們解決。
  保持“一份耐心”
  “最近帶小孩子看病真的是太難了!停車難!候診久!” 來訪群眾張先生回想起自己最近帶小孩子看病的情形,說話的語氣不由得稍顯急躁。“市中心醫院車位太少,想找個停車位都麻煩。好不容易取到號,一等就要等十幾二十分鐘。小孩子生病正難受著呢,拖延了治療時間我們家長多著急啊。”
  “都是為人父母,我能理解你的感受。”停下手頭正在做記錄的筆,省人大代表李宇明拍了拍張先生的肩膀安撫他的情緒,并且耐心地向他講解。“關于您反映的市中心醫院停車難還有看病候診時間久,繳費時間長的問題我已經詳細地登記下來,將會整理好轉交有關職能部門進行辦理。通過與有關部門協調,增建醫院停車位,完善醫院醫療制度,合理調整醫院候診時間,調配增設收費窗口,問題一定會得到解決的。”
  代表們紛紛表示,在以往接待群眾的過程中,不時會遇到一些因表達訴求比較迫切造成情緒激動的群眾。“他急了你不能急。”要用熱情的態度表現對群眾來訪的重視,用謙卑的語氣緩和群眾來訪急切的心情,用耐心的講解消除群眾的誤解。
  懷揣“一份關懷”
  今年60歲的李阿姨與市人大代表朱萬水嘮起了家常。“大媽最近身體怎樣?”“身體還行,就是年紀大了牙口不太好。”在與李阿姨聊天的過程,朱萬水了解到,李阿姨因口腔問題到牙科診所進行牙齒修復,但是幾次下來修復的結果都不盡人意。“來來回回幾次跑,而且每次看牙費用都不便宜,錢花出去還補不好,真的是吃飯都不香了。”
  朱萬水立刻將李阿姨反映的問題做好記錄,并表示,無論是看牙還是治病,“看病難看病貴”的問題已成為目前大多數群眾關心的焦點問題,事關群眾切身利益的問題必須盡快解決,延誤時間越長,事態發展越難控制。“李阿姨你放心,我一定將問題傳達到相關職能部門,爭取盡快解決。”反映的問題真正能得到人大代表的重視和解答,還沒離開,李阿姨就迫不及待地打電話通知好友前來參加活動。
  相比在室內接訪群眾,采用戶外接訪的形式不僅能拓寬人大代表聽民聲、解民憂的渠道,更能方便群眾表達訴求。此次麻三公園戶外活動共接待群眾40多人次,現場解答群眾反映的問題,包括看病醫療、鄰里糾紛、交通問題、環境衛生等30多條問題,收集意見建議7條。














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